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Vivenza

Perguntas Frequentes

1. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo médio de entrega é de 5 a 15 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a localidade e eventuais fatores logísticos externos (greves, períodos de alta demanda, ou inspeções alfandegárias).

Você poderá acompanhar seu pedido pelo código de rastreio, enviado automaticamente por e-mail após o envio.

2. De onde vêm os produtos?

Nossas joias são enviadas diretamente das fábricas dos nossos fornecedores localizados na China, Suécia e Estados Unidos, com curadoria rigorosa, acabamento de alto padrão e garantia de autenticidade.

3. Posso parcelar minha compra por boleto?

O parcelamento é válido apenas para cartões de crédito.
Compras por boleto bancário são à vista.

📌 O boleto pode ser pago via internet banking, lotéricas ou em qualquer agência bancária até a data de vencimento.

4. Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Não. A VIVENZA realiza todos os envios por Correios ou transportadoras parceiras.
Não há retirada presencial, salvo quando os Correios determinam a retirada em agência local devido a restrições da sua região.

5. Comprei mais de uma peça, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?

Sim, em alguns casos isso pode ocorrer.
Trabalhamos com diferentes centros de distribuição e, por isso, produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreio distintos e prazos de entrega diferentes.

6. E se minha entrega atrasar?

Atrasos são raros, mas podem ocorrer em situações fora do nosso controle (clima, fiscalização, greves, entre outros).

➡ Caso o pedido não seja entregue em até 90 dias corridos após o envio, conforme nosso Termo de Serviço, garantimos o reembolso integral do valor pago.

Nosso suporte acompanha todos os envios e estará à disposição para abrir uma reclamação formal junto à transportadora, se necessário.

7. Minhas informações estão seguras ao comprar no site?

Sim. Utilizamos criptografia SSL, gateways de pagamento seguros e atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados são tratados com confidencialidade e jamais são compartilhados com terceiros sem autorização.

Ao realizar uma compra na VIVENZA, você concorda com todas as nossas Políticas de Compra, Troca e Privacidade, disponíveis no rodapé do site.