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Vivenza

Política de Devolução e Reembolso

📦 Direito de Arrependimento – Até 7 Dias após o Recebimento

Caso você não esteja satisfeito com sua compra, é seu direito solicitar devolução ou reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme determina o CDC.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail:
📩 [email protected]

Importante:

  • O produto deve estar sem uso, com todas as embalagens, certificados e acessórios originais, e sem sinais de avaria.

  • Não serão aceitos itens danificados, riscados ou com sinais de uso.

🛠️ Produto com Defeito ou Avaria

Se a joia apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, oferecemos a possibilidade de troca ou reembolso integral.

Para isso, será necessário:

  • Entrar em contato pelo e-mail [email protected];

  • Enviar fotos claras do produto (ou vídeo, caso necessário);

  • Descrever o defeito identificado.

 

Obs: Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso ou queda do produto.

💰 Reembolso

  • Compras por cartão de crédito: o estorno será processado pela operadora e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da data de fechamento.

  • Compras por boleto: o valor será reembolsado via conta bancária do titular do pedido. O prazo é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise da devolução.

Atenção:
Não será efetuado reembolso em casos de:

  • Endereço incorreto/incompleto informado pelo cliente;

  • Cliente ausente no momento da entrega;

  • Pedido não retirado na agência dos Correios dentro do prazo de 7 dias úteis.

Nestes casos, o produto será devolvido ao remetente. O cliente poderá solicitar um novo envio mediante pagamento de novo frete.

📤 Procedimento de Devolução

Para a devolução da peça:

  1. O envio deve ser feito via Correios (PAC), na mesma embalagem ou similar que preserve a integridade da joia;

  2. É obrigatório o envio de:

    • Foto da caixa com o produto no momento da postagem;

    • Comprovante de envio com o código de rastreio visível;

    • Foto do endereço colado na caixa.

Considerações Finais

Todas as solicitações devem ser realizadas por e-mail dentro dos prazos estipulados.
Após análise e confirmação das condições descritas acima, o valor será restituído ou a troca será processada conforme escolha do cliente.

📩 Em caso de dúvidas, nosso time estará à disposição para atendê-lo com excelência pelo e-mail: [email protected]