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Vivenza

Política de Frete e Entrega

Na VIVENZA, cada peça é enviada diretamente das fábricas de nossos fornecedores internacionais, localizados na China, Suécia e Estados Unidos. Trabalhamos com parceiros que prezam pela excelência na produção e no acabamento das joias que você recebe.

Envio Internacional com Rastreio

Por se tratar de uma encomenda internacional, o código de rastreamento pode levar de 3 a 5 dias úteis para estar disponível no site dos Correios. Esse tempo corresponde ao início do trajeto até o Brasil, momento em que o código começa a ser rastreável na rede nacional.

Assim que sua joia for despachada, você receberá um e-mail automático com todas as informações de rastreio.

Prazo de Entrega

O prazo médio de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo variar de acordo com sua região e a logística da transportadora/correios. Em algumas localidades, o prazo pode se estender um pouco mais por questões operacionais ou de acesso.

Você pode verificar o tempo estimado informando seu CEP diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.

Endereçamento Correto

Atenção ao preencher o endereço de entrega.
É imprescindível que os dados estejam corretos e completos para que a entrega seja efetuada com sucesso.

Caso haja erro no endereço informado pelo cliente e o pedido retorne à origem, será necessário realizar um novo pagamento referente ao frete para o reenvio — mesmo que o frete da compra original tenha sido gratuito.

Possíveis Restrições de Entrega

Em regiões com restrição de entrega dos Correios, o pedido ficará disponível na agência mais próxima por até 5 dias corridos. Se não for retirado dentro do prazo, o pacote será devolvido ao remetente. Para reenviar, será necessário o pagamento de um novo frete.

Atrasos por Greves ou Interferências Logísticas

A entrega poderá sofrer atrasos em casos como greves dos Correios, paralisações logísticas ou eventos imprevistos. Quando necessário, a VIVENZA poderá abrir uma reclamação formal junto à transportadora ou Correios, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.

Reforçamos que, a partir do momento em que o pedido é postado, a responsabilidade pela entrega passa à transportadora ou aos Correios. No entanto, nosso suporte estará sempre à disposição para acompanhar e intermediar qualquer situação.

Considerações Importantes

  • O prazo de entrega é contado a partir da postagem do pedido, e não da data da compra.

  • Os prazos de entrega são estimativas baseadas em nossos sistemas de frete e podem sofrer variações sem aviso prévio.

  • Todas as entregas seguem as políticas e restrições logísticas dos Correios e transportadoras parceiras.

📩 Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time pelo e-mail [email protected].
Será um prazer te atender com a atenção e o cuidado que nossas clientes merecem.